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Société à mission et nos engagements RSE

Chez RECOLIA PRÉVENTION, marque de RECOLIA Recouvrement, nous sommes profondément convaincus que l'activité économique doit s'inscrire dans une démarche responsable et contribuer positivement à la société. C'est pourquoi nous sommes fiers d'être une Société à Mission et de porter un programme RSE ambitieux au cœur de notre stratégie.
Notre Charte de Mission a été adoptée le 30 mai 2024 par décision des associés de RECOLIA Recouvrement.

Qu'est-ce qu'une Société à Mission ? Notre raison d'être
Notre statut de Société à Mission, inscrit dans nos statuts, va au-delà de nos objectifs économiques. Il formalise notre engagement à poursuivre des objectifs sociaux et environnementaux, dans le cadre de notre activité principale.

Notre raison d'être :
La raison d'être de RECOLIA Recouvrement est de contribuer au progrès social en repensant les modèles traditionnels de recouvrement. Nous œuvrons pour une approche plus éthique, plus humaine et plus responsable. Pour cela, nous veillons à préserver les relations commerciales, à lutter contre le surendettement et à intégrer des pratiques innovantes au service de nos clients et de leurs débiteurs.
Notre principe fondateur est : "Repenser le recouvrement, préserver l’humain."

Ce principe guide chacune de nos actions et reflète notre engagement à concilier performance économique et impact social positif.

Nos objectifs sociaux et environnementaux
Pour concrétiser notre Raison d'Être, nous nous sommes fixés des objectifs spécifiques et mesurables.

Promouvoir un accès équitable à la justice financière
RECOLIA Recouvrement s’engage à garantir un recouvrement transparent, éthique et respectueux des droits des débiteurs.
Nous mettons en place des processus clairs et accessibles pour que chaque débiteur comprenne ses obligations et les solutions qui s'offrent à lui.
Nous informons et sensibilisons les entreprises et les particuliers sur leurs droits et obligations financières, notamment par la diffusion de contenus pédagogiques, l'organisation de webinaires et la mise à disposition d'outils pratiques.
Enfin, nous développons des solutions de paiement flexibles et adaptées à chaque situation pour éviter l’enlisement des dettes et faciliter la régularisation des impayés dans des conditions justes et équilibrées.

Préserver les relations commerciales
Conscient que le recouvrement ne doit pas détériorer les relations d’affaires, RECOLIA Recouvrement agit en tant que médiateur impartial entre créanciers et débiteurs.
Notre approche privilégie toujours le dialogue et la compréhension des enjeux de chaque partie.
Nous encourageons la recherche de solutions amiables avant d’envisager toute action judiciaire.
Grâce à des négociations personnalisées et une communication adaptée, nous facilitons le règlement des litiges tout en préservant la confiance entre les acteurs économiques.
Nous investissons dans la formation continue de nos équipes aux techniques de communication et de médiation pour adopter une posture bienveillante et constructive.

Contribuer à la prévention du surendettement
La lutte contre le surendettement est une priorité pour RECOLIA Recouvrement.
Nous menons des actions de sensibilisation auprès de nos clients et des débiteurs pour anticiper les risques liés à l’accumulation des dettes et promouvoir des pratiques financières plus responsables.
Nous développons des outils digitaux et éducatifs permettant aux entreprises et particuliers de mieux gérer leur budget et d’évaluer leur capacité de remboursement. Ces solutions incluent des simulateurs financiers, des conseils pratiques et des programmes d’accompagnement personnalisés.
Lorsqu’un débiteur rencontre des difficultés, nous favorisons un accompagnement individualisé en explorant des solutions adaptées et durables, telles que l’échelonnement des paiements ou l’orientation vers des dispositifs d’aide existants.

Encourager l’innovation sociale dans le recouvrement
RECOLIA Recouvrement investit dans des solutions technologiques innovantes pour moderniser le recouvrement. Ces outils rendent le processus plus fluide, efficace et respectueux des parties prenantes.
Des outils comme WebInfo, Recouv’Link et Recouv’Pay permettent de digitaliser et simplifier les démarches, garantissant une gestion transparente et réactive.
Nous travaillons à la modernisation continue de nos outils pour faciliter l’auto-résolution des impayés par les débiteurs. Nous leur offrons des parcours autonomes, simplifiés et sécurisés pour régulariser leur situation.
Enfin, nous organisons des ateliers d’innovation et des groupes de réflexion pour imaginer le recouvrement de demain et améliorer constamment nos pratiques.

Réduire notre impact environnemental
Conscients des enjeux écologiques, nous nous engageons dans une démarche de réduction de notre empreinte environnementale.
Notre objectif est d’atteindre une dématérialisation complète des échanges clients, limitant ainsi l’usage du papier au strict nécessaire. Tous nos documents et communications sont désormais accessibles via des plateformes numériques sécurisées.
Nous menons des actions de sensibilisation en interne pour encourager nos équipes à adopter des éco-gestes au quotidien et à appliquer les principes de la sobriété numérique. Cela inclut l'optimisation de la consommation d’énergie de nos serveurs et infrastructures.
Enfin, nous avons mis en place une politique de gestion responsable des déchets et de l’énergie dans nos agences, en favorisant le recyclage, la réduction des consommations inutiles et l’usage d’énergies renouvelables lorsque cela est possible.

Être un acteur local engagé auprès des associations
RECOLIA Recouvrement considère qu’une entreprise doit être un acteur impliqué dans son territoire.
C’est pourquoi nous soutenons activement des associations locales et des actions solidaires dans les domaines du sport, de la culture et de l’éducation.
Nous encourageons nos collaborateurs à s’investir dans des initiatives de bénévolat d’entreprise, en leur offrant la possibilité de consacrer du temps à des projets associatifs tout en étant accompagnés par la société.
Par ailleurs, nous avons mis en place un fonds de soutien aux initiatives locales, permettant de financer des projets à impact positif en lien avec nos valeurs et notre engagement social.

Valoriser des pratiques humanistes et responsables
Au cœur de notre engagement, nous veillons à promouvoir des valeurs éthiques, inclusives et bienveillantes au sein de nos équipes et dans nos relations avec nos clients et partenaires.
Nos collaborateurs bénéficient d’un programme de formation continue sur l’éthique, l’inclusion et la diversité, afin de garantir un environnement de travail respectueux et équitable.
Nous avons également instauré un baromètre interne du bien-être au travail, permettant de mesurer régulièrement la satisfaction et l’épanouissement de nos équipes, et d’adapter nos politiques RH en conséquence.
Enfin, nous encourageons une communication bienveillante et constructive avec toutes les parties prenantes, qu’il s’agisse des débiteurs, des créanciers ou des partenaires. Chaque interaction doit refléter nos valeurs d’intégrité, de respect et d’engagement.

Suivi et Gouvernance de la Mission
Afin de garantir la mise en œuvre effective de ses engagements et d’évaluer leur impact, RECOLIA Recouvrement met en place un cadre de gouvernance structuré. Ce cadre intègre des indicateurs de performance, un suivi régulier et une communication transparente auprès des parties prenantes.

Indicateurs de performance et évaluation des engagements
RECOLIA Recouvrement s’appuie sur des indicateurs de suivi précis et mesurables pour évaluer l’atteinte de ses objectifs sociaux et environnementaux. Ces indicateurs sont régulièrement analysés et partagés avec les parties prenantes pour garantir une amélioration continue.
Les principaux indicateurs suivis incluent :
Taux de résolution amiable des dossiers avant toute action judiciaire, pour privilégier la médiation et préserver les relations commerciales.
Pourcentage de documents et échanges dématérialisés, visant une transition progressive vers un fonctionnement zéro papier.
Nombre d’actions de sensibilisation au surendettement menées auprès des clients et débiteurs (ateliers, guides pratiques, accompagnements).
Taux de satisfaction des créanciers et des débiteurs, évalué via des enquêtes régulières pour mesurer l’impact de nos pratiques.
Engagement environnemental, incluant la réduction de la consommation d’énergie et la mise en place d’éco-gestes en interne.
Nombre d’initiatives locales et partenariats associatifs soutenus, témoignant de notre engagement sociétal.
Ces indicateurs sont suivis via un tableau de bord interne, mis à jour régulièrement, et servent de base pour ajuster nos actions en fonction des résultats obtenus.

Rapport annuel de mission et transparence des résultats
Chaque année, le Référent de Mission (ou le Comité de Mission si la société dépasse 50 salariés) élabore un rapport annuel de mission. Ce rapport est destiné à mesurer l’impact des actions mises en place et à assurer la transparence de la démarche.
Ce rapport inclut :
Une évaluation des engagements pris et des résultats obtenus au regard des indicateurs de performance.
Une analyse des écarts éventuels et des axes d’amélioration identifiés.
Les nouvelles initiatives mises en place pour renforcer notre impact social et environnemental.
Les recommandations du référent ou du comité de mission pour l’année suivante.
Ce rapport est présenté à l’Assemblée Générale des associés et est rendu accessible au public pour garantir une transparence totale sur les actions de RECOLIA Recouvrement.

Rôle du Référent de Mission ou du Comité de Mission
Désignation et missions : Tant que la société compte moins de 50 salariés, un Référent de Mission est désigné par décision des associés pour assurer le suivi des engagements et la rédaction du rapport annuel. Au-delà de 50 salariés, un Comité de Mission est institué, composé de membres internes et, si nécessaire, d’experts externes, pour une supervision plus approfondie. Le référent ou le comité dispose des moyens nécessaires pour évaluer la mise en œuvre des engagements et peut demander toute information utile à cette mission.
Indépendance et transparence : Le référent ou le comité agit de manière indépendante, garantissant une évaluation objective des engagements pris par RECOLIA. Leurs recommandations sont prises en compte par la direction pour ajuster et améliorer les actions menées.

Communication et implication des parties prenantes
RECOLIA Recouvrement veille à impliquer ses collaborateurs, clients et partenaires dans cette démarche de progrès.
Des temps d’échange et de sensibilisation sont organisés régulièrement pour partager l’évolution des engagements et recueillir les retours d’expérience.
Les résultats des actions menées sont publiés sur le site internet de la société et relayés via les canaux de communication internes et externes.
Un dialogue continu est encouragé entre le référent de mission, les équipes opérationnelles et les parties prenantes externes pour renforcer l’efficacité des mesures mises en place.

Construire la Confiance grâce à la Transparence
Chez RECOLIA PRÉVENTION, nous croyons qu’un recouvrement plus responsable est un levier de transformation positive pour les entreprises et la société.
Notre statut de Société à Mission et notre engagement RSE sont la preuve de notre volonté d'avoir un impact positif, non seulement sur la sécurité juridique et financière de nos clients, mais aussi sur l'ensemble de notre environnement.
Pour toute question sur nos engagements, n'hésitez pas à nous contacter.